住宅翻修與水電修繕的勘查、派工及保固履歷｜導入案例

導入前的作業情境

住宅翻修與水電修繕案件數量多、工期不一，常在現勘後才確認實際範圍。照片、估價、住戶約定、師傅排程及臨時補料若分散在不同對話中，容易遺漏時間或難以說明追加原因。

完工後再接到保固或維修需求時，也需要快速找到原施工位置、材料與處理人員。

導入方式與執行範圍

以服務案件保存地址代碼、聯絡時段、勘查內容及施工範圍，再串接估價、採購、派工與保固。

• 現勘照片依空間與問題類型分類。
• 估價區分原範圍、選配及現場追加。
• 依工種與可用時段安排師傅及協力人員。
• 材料採購與零星領用回到服務案件。
• 完工照片、測試結果及簽收集中保存。
• 保固回報連回原施工與處理履歷。

導入成果

客服、工務與師傅可從案件查看約定內容及歷次處理，後續維修不必重新詢問全部背景。